Preguntas Frecuentes

Con mas de veinte y seis años de experiencia en la industria de alquiler de coches, Happy Tours es una empresa especializada en el alquiler de vehículos para personas viajando a los Estados Unidos, Canada y Europa. Aquí te traemos algunos consejos para alquilar un auto en Miami, Orlando en los EUA. Descubre aquí la documentación necesaria para conducir un auto de alquiler.

Qué tipo de licencia de conducir necesito para alquilar un coche?

En los Estados Unidos la única licencia de conducir aceptada para alquilar un auto de hasta 15 pasajeros es la Licencia Nacional de Conductores Definitiva (no provisoria) de cualquier classe, del país de resindencia junto con el pasaporte. La licencia de conducir debe estar vigente durante todo el tiempo de alquiler. En muchos países europeos usted también necesitará presentar una Licencia de Conducir Internacional aparte de su Licencia Nacional para alquilar un coche. En ningún país la licencia internacional por sí solo será aceptado. Para obtener informaciónes adicionales sobre requisitos en el país específico de europa, por favor contactar la embajada del país que usted planea visitar.

Las tarifas son garantizadas o tengo que pagar algo mas de lo informado en mi voucher de confirmacion?

A fin de garantizar las tarifas promocionales que se enumeran a continuación, le recomendamos realizar su reserva lo más pronto posible. Recurdese que las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que la reserva sea confirmada. No existe ningun cargo obligatorio además del monto informado en su voucher de confirmacion, sin embargo, en el momento de levantar el vehiculo, el agente de alquiler podrá ofrecerle servicios y coberturas adicionales, así como cambios de categoría de vehículo. Tales servicios son opcionales y deben ser negados por el cliente si no esta interesado. La no aceptación de tales servicios adicionales es opcional y no estorba al cliente de alquilar el vehículo. Lea con cuidado el contrato de alquiler antes de firmar para asegurarse de que apenas los servicios solicitados han sido incluidos, ya que una vez aceptado algún servicio opcional los costos totales del alquiler serán alterados y ningunas cantidades serán reintegradas.

Tendré que contratar algún seguro adicional?

Todos los paquetes de alquiler que ofrece Happy Tours ya incluyen el seguro básico requerido; por lo tanto, todas las demás coberturas de seguro son opcionales y se pueden comprar en el mostrador por un cargo adicional si el cliente lo desea. Las coberturas y servicios opcionales, deberán ser rechazados por el cliente si no está interesado. La no aceptación de dichos seguros opcionales no impide al cliente alquilar el vehículo. Lea atentamente el contrato de alquiler antes de firmar para asegurarse de que solo se han incluido los servicios solicitados, ya que una vez que se hayan aceptado los servicios opcionales, los cargos totales del alquiler se verán alterados y no se reembolsará ningún importe.

Qual a edad minima para alquilar un auto?

El arrendador principal del vehículo debe tener un minimo de 25 años de edad, o para determinados contratos corporativos y cuentas internacionales, la edad mínima es de 21. Es posible que haya a veces un cargo adicional de $35.00/día para conductores bajo la edad de 25, que tengan por lo menos 21 años de edad.

Como funciona el Programa de Pase de Peaje Automatico?

Todos los vehiculos de Alamo, Hertz, Avis, National, Budget, Thrifty, Dollar y Enterprise en la Florida ya estan registrados y equipados con el dispositivo TollPass (SunPass / E-Z Pass). Este servicio permite a los conductores utilizar las vías con pago de peaje express sin tener que pasar por los peajes con garrita. El costo de los peajes que sean utilizados no estan incluidos en las tarifas publicadas y seran cargadas a su tarjeta de credito juntamente con una tasa administrativa, en caso que el servicio sea utilizado.

- En Alamo, National y Enterprise la tasa administrativa de TollPass es de US$ 3.95 para cada día que utiliza el peaje automático, hasta un maximo de US$ 19.75 por período de alquiler, más el costo de todos los peajes utilizados.

- En Hertz la tasa administrativa de TollPass es de US$5.95 por día de alquiler si utilizar el peaje automático, más el costo de todos los peajes utilizados.

- En Avis y Budget la tasa administrativa de TollPass es de US$ 5.95 por día (inluyendo los días no utilizados) hasta un maximo de US$ 29.75 por mes, más el costo de todos los peajes utilizados.

- En Thrifty y Dollar la tasa administrativa de TollPass es de US$15.00 en los EE.UU. (en Florida - $9.99) para cada vez que utiliza el peaje automático, hasta un maximo de US$90.00 por período de alquiler, más el costo de todos los peajes utilizados. Todos los valores y porcentajes aquí indicados son a título informativo y pueden variar sin previo aviso.

Adonde puedo verificar la fatura del peaje electrónico

Cada conductor podrá revisar el monto de los peajes (Tolls) incurridos durante el viaje, que seran cargados a su tarjeta de credito, en los sitios web designados:

- Alamo, Avis, Budget, National y Enterprise: www.htallc.com

- Hertz, Thrifty y Dollar: www.platepass.com/receipt

Como puedo pagar por el alquiler de mi coche?

El pago debe ser hecho con tarjeta de crédito (American Express, Visa, Mastercard & Discover) a nombre del arrendatario principal o a nombre del conductor adicional. En caso de que la tarjeta en uso pertenezca al segundo conductor, ambos conductores deben estar presentes para firmar el contrato de alquiler. No ofrecemos una opción de prepago, solo pagos en el mostrador de la empresa de alquiler.

Puedo alquilar un coche sin tarjeta de credito?

No. Todos los arrendatarios deben presentar una tarjeta de crédito como forma de garantía de pago en el momento en que el vehículo es recogido, sin embargo, algunas ubicaciones de aeropuerto aceptarán pagos en efectivo y tarjeta de débito al final del alquiler, cuando el vehículo es devuelto. Las oficinas de alquiler fuera del aeropuerto no aceptan pagos en efectivo..

Puedo alquilar un coche sin seguro, ya que mi tarjeta de crédito ofrece cobertura para alquiler de autos?

No. Todos los planos promocionales ofrecidos por Happy Tours ya incluyen las coberturas CDW/LDW. Note que todas las tarifas de mayoristas "Inclusive" de Happy Tours no permiten alteraciones.

Que cubre el seguro CDW/LDW ?

El seguro CDW, a veces llamado de LDW, es una cobertura ofrecida por la empresa de alquiler y libera el conductor de cualquier responsabilidad financiera por pérdida o daño del auto alquilado por ud (sin franquicia (cero deducible o sin co pagamento) en los USA/Canadá y con franquicia en Europa y America Latina, debido a un choque, robo, vandalismo o cualquier otra causa - siempre y cuando ud esté dentro de los términos del Contrato de Alquiler.

Que cubre el seguro EP / LIS / SLI/ SLP / TPL ?

La Protección Extendida EP, a veces llamado LIS, SLI, SLP o TPL, proporciona al arrendatario y los conductors adicionales autorizados, una protección de responsabilidad civil de terceras partes, con un límite único combinado de U$1 millón de dolares sin franquicia ( cero deducible o co pagamento) por daño a la propiedad de terceros, lesiones corporales o muerte en caso de accidentes, que surjan del uso o operación del vehículo alquilado, sujeto a los términos y condiciones de la póliza.

Que significa seguro Sin Franquicia?

Sin franquicia significa lo mismo que cero deducible. En otras palabras, si tiene un accidente, no necesitará hacer un copago, ya que la compañía de seguros pagará todos los costos dentro del limite de cobertura del seguro pertinente.

Donde recoger/entregar el vehículo de alquiler en el Puerto de Miami, Fort Lauderdale y Cape Canaveral?

En los puertos de cruceros de Miami, Fort Lauderdale y Cabo Cañaveral no hay empresas de alquiler de coches en las instalaciones del puerto. Por lo tanto, todos los pasajeros llegando o saliendo de un crucero deben tomar un servicio de transporte desde la terminal de pasajeros de cruceros hasta las instalaciones de alquiler de automóviles fuera del puerto (desde o hacia) como se indica en su cupón de confirmación por correo electrónico. Todos los vehículos de alquiler deben recogerse y devolverse en las instalaciones de alquiler de coches fuera del puerto.

Donde debo recoger el vehículo de alquiler en el aeropuerto de Miami?

En el Aeropuerto de Miami todas las empresas de alquiler de coches estan ubicadas en la Terminal RCC del aeropuerto. Para llegar a la terminal RCC usted debe seguir los avisos que indican "MIA Station" y abordar el MIA Mover (metromover), que esta ubicado en el piso 3 de la terminal principal del aeropuerto - entre los edificios de estacionamiento Flamingo y Dolphin. Debes bajar del metro en la estación MIC Station y siguir los avisos al mostrador de la compañía de coche de alquiler en la terminal RCC. El servicio de metromover del aeropuerto de Miami es sin costo y funciona las 24 hrs. Todos los autos se recogen y se devuelven en la oficina de alquiler, de manera que es necesario el servicio interno de Metromover del aeropuerto

Donde debo recoger el vehículo de alquiler en el aeropuerto de JFK?

En el Aeropuerto JFK todas las empresas de alquiler de coches estan ubicadas en la Terminal llamado "FEDERAL CIRCLE" del aeropuerto. Para llegar a la terminal "Federal Circle to Station C" usted debe seguir los avisos que indican "Federal Circle to Station C" y abordar el metro, que esta ubicado en el piso bajo del aeropuerto. Debes bajar del metro en la estación "Station C" y siguir los avisos al mostrador de la compañía de coche de alquiler en la terminal C. El servicio de metro del aeropuerto JFK es sin costo y funciona las 24 hrs. Todos los autos se recogen y se devuelven en la oficina de alquiler, de manera que es necesario el servicio interno de Metromover del aeropuerto

Qual documentación del vehículo de alquiler yo voy recibir?

En los Estados Unidos el único documento que pertenece al vehículo de la renta que usted recibirá de la compañía de renta es el contrato de renta. El contrato de la renta es el único documento necesario para presentar a las autoridades.

Están garantizados los modelos y la capacidad de los vehículos?

Mientras realiza su reserva, se le presentarán las categorías disponibles, un modelo de muestra para cada categoría y una descripción de la capacidad de pasajeros y equipaje para cada categoría. Tenga en cuenta que la marca y el modelo del vehículo son solo una muestra; por lo tanto, la empresa de alquiler de autos no garantiza ninguna marca o modelo de vehículo en específico, solo que será de similar capacidad, tamaño y calidad de la respectiva categoría.

Que es un Conductor adicional?

Conductor adicional es una persona autorizada a conducir el vehículo de renta ademas que el conductor principal (arrendatario). Todos conductores adicionales deben calificar con respeto a edad y licencia. La mayoría de las compañías de coches de renta cargan un honorario adicional de U$13.00 p/día p/conductor adicional, sin embargo algunos planes de alquiler permiten un conductor adicional sin costo. Los nombres de todos los conductores adicionales deben ser añadidos al contrato en el momento que el vehículo es recogido o en cualquier momento durante el período de alquiler en una de las oficinas de la empresa de alquiler de coches. El conductor principal y el conductor adicional ambos deben estar presentes.

Los vehículos de alquiler están equipados con sistema de navegación GPS?

Ninguno de los vehículos de alquiler ofrecidos viene con un sistema de navegación GPS, sin embargo, se puede alquilar un GPS portátil en el mostrador por un costo adicional de aproximadamente U$15.00 por día.

Puedo alquilar un asiento para ninos?

Todas las compañías de alquiler de coches conveniadas a Happy Tours ofrecen rentas de asientos para niños como un servicio opcional por un precio medio de $13,00 p/día hasta un máximo de $90,00 p/renta (más impuestos aplicables). Por ley el uso de asientos para ninos solo es obligatorio hasta los 5 anos de edad. Solamente uno (1) asiento de niño puede ser solicitado en el momento que la petición de reservación es sometida y asientos adicionales pueden ser solicitados directamente en el mostrador al momento de recoger el vehículo.

Con cuanto combustible recibo el vehiculo?

La práctica común entre las empresas de alquiler de autos en los EEUU y Europa es de entregar el vehículo al cliente con el tanque de combustible lleno. Al momento de hacer la reserve el cliente tiene la opcion de selecciona un plan de alquiler que ya incluye el primer tanque de combustible, asi el cliente puede regressar el vehículo con cualquier cantiad de combustible sin costo adicional. En el mostrador, al momento de levanter el vehículo, el cliente tambien tendrá la opcion de prepagar por el primer tanque de combustible o de llenar el tanque antes de la devolucion del vehículo. En caso que el cliente no seleccione ninguna de las tres opciones, será cobrado el costo del combustible utilizado y mas una tasa por el servicio de abastecimiento.

Hay algún costo de cancelación de mis reservas?

No, las reservas pueden ser anuladas hasta la hora de recogido del veiculo e no hay multa por cancelaciones, son gratuitas.

Puedo devolver el vehículo antes de la fecha prevista?

El monto total a pagar debe pagarse en el mostrador cuando se retira el vehículo. En caso de devoluciones anticipadas, el contrato será revisado y ajustado. Los reembolsos solo se emitirán después de volver a calcular los cargos según el tiempo de uso real del vehiculo. Tenga en cuenta que la tarifa diaria puede cambiar como resultado de la cantidad real de días utilizados.

Puedo salir del estado o país con el auto y/o devolverlo a otra ciudad, estado o país?

Los vehículos alquilados en Estados Unidos y/o Canadá están autorizados para cruzar la frontera entre ambos países y pueden ser conducidos en cualquier estado sin restricción en Estados Unidos o Canadá, sin embargo, deben ser devueltos a una agencia de la misma empresa de alquiler en el país de origen. Los vehículos alquilados en los Estados Unidos y/o Canadá no pueden cruzar la frontera hacia México. En Estados Unidos y Canadá, está permitido recoger vehículos en una ciudad y devolverlos en otra del mismo país, y puede haber un cargo de devolución para alquileres de ida con valores que varían según las ciudades. El importe de la tasa de devolución (solo ida), cuando corresponda, ya estará incluido en el importe total a pagar indicado en la confirmación de su reserva. En Europa, se permite la recogida y devolución entre países, sin embargo, existen algunas restricciones para la recogida y devolución entre algunos países. En algunos casos, puede haber un cargo de tasa de devolución para alquileres de ida con valores que varían según las ciudades. El importe de la tasa de devolución (solo ida), cuando corresponda, ya estará incluido en el total a pagar indicado en la confirmación de su reserva.

Que puede pasar si cometo una infraccion de peaje?

Las carreteras de peaje son muy comunes en los Estados Unidos y muchas veces habrá una linea, generalmente en la extrema izquierda o derecha, exclusivo para conductores con un transpondedor, que permite pagos automáticos sin que el conductor tenga que parar y pagar al asistente. Cuándo un vehículo sin este equipo passa por estas lineas una imagen será tomada y una citación de infracción de peaje será emitida y enviada al propietario del vehículo. En el caso de vehículos de renta la compañía de alquiler de coche les cargará la cantidad de la infracción a la tarjeta de crédito del arrendador, que podría suceder después de que el vehículo sea devuelto, ya que puede tomar hasta 30 días para la compañía de coche de renta recibir la nota de citación. La cantidad para infracciones de peaje puede variar de $10,00 a $50,00 por infracción, dependiendo del condado y la carretera donde la infracción sucedió.

Como hago para pagar una multa de transito?

En los Estados Unidos todas las multas de transito son emitidas contra la licencia de conducir del infractor y no contra la placa o matrícula del vehículo, por lo tanto; ninguna información sobre la infracción será enviada ni será cargada al propietario del vehículo y lo será la única responsabilidad del infractor de pagar por la citación. Las citaciones del tráfico pueden ser pagadas enviando un checke en dólares a la dirección indicada en la citación o a veces, dependiendo del condado, online (internet) con una tarjeta de crédito.

Como hago para pagar una multa de estacionamiento?

En los Estados Unidos multas por estacionamiento indebido deben ser pagadas dentro del período de tiempo indicado en la citación (generalmente 30 días). Si no pagado dentro del período especificado la cantidad original aumentará y valor podrá triplicarse a veces. La citación puede ser pagada con cheque en dólares o normalmente podría ser pagado online (internet)con una tarjeta de crédito, dependiendo del condado. Si la citación no es pagada dentro del período de tiempo original el valor será cargado al propietario del vehículo (la compañía de alquiler de coche), que entonces cargará la tarjeta de crédito del arrendador asta 90 días después.